Настоящие имена и названия компаний заменены — работа шла под договором о неразглашении. Ниже — реальные ситуации и результат по каждой.
Контекст. Компания по привозу авто из Японии конкурировала с несколькими похожими посредниками во Владивостоке — цены и сроки у всех были примерно одинаковые, выделиться было нечем.
Что внедрили. Персональный трекер сделки для клиента с картой этапов и статусом в реальном времени, плюс доработку нулевого этапа — первого контакта с клиентом, где важно сразу показать, чем компания отличается от других.
Результат. «Ввели систему ради интерфейса для клиента. Выделяет нас в его глазах, Максим доработал ещё нулевой этап на моменте общения с клиентом — туда мы вывели то, что важно клиенту для выбора компании», — руководитель компании.
Контекст. Заявки приходили с сайта и с Яндекс.Карт в разные каналы — часть терялась, часть дублировалась между менеджерами без единого учёта.
Что внедрили. Новый сайт компании с формой заявки, сведение заявок с сайта и Яндекс.Карт в CRM, обучение руководителя и трёх менеджеров работе в системе, перенос существующей базы клиентов.
Результат. «Сделали сайт, заявки с него и Яндекс.Карт свели в CRM. Обучали меня и 3-х менеджеров 1.5 недели. Всё нормально работает, всю базу уже перенесли. Спасибо», — руководитель компании.
Каждое внедрение начинается с демо на ваших реальных сценариях — без предоплаты и без обязательств до тех пор, пока не убедитесь, что система подходит именно вашим процессам.